Vera Santori

Política de devoluciones

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje se encuentra tal como llegó con el producto.
2. Solo es evidente el manejo normal del producto. Se excluyen las roturas ocasionadas por un manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
6. La devolución se procesará dentro de los siete días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a help@verasantori.com.
2. Asegúrese de incluir en el correo electrónico la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud de devolución.
   • Fotografía del producto en caso de rotura.
   • Nombre y apellidos del cliente.
   • Dirección del cliente.

Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta después de recibir su solicitud.

Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

A. Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío antes de la entrega, por lo que no es posible efectuar un reembolso antes de recibir los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Vera Santori mediante una declaración clara —por ejemplo, por correo electrónico— de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando hemos recibido los bienes. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber plazos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no será posible. Espere hasta haber recibido los bienes y, después, devuélvalos. Puede informarnos con antelación de su intención de cancelar.

Para que podamos tramitar la devolución con la mayor rapidez posible, le pedimos que nos envíe el comprobante de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación de desistimiento y los bienes.

Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que acordemos expresamente otra opción con usted. En ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos correrán a cargo del cliente.